La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) le impuso una sanción de $691,4 millones a Almacenes Éxito tras detectar varias irregularidades en sus puntos de venta y en su sitio web. Las inspecciones se realizaron en las sedes de Calle 80, Gran Estación y en la plataforma digital, y dejaron en evidencia cuatro fallas que afectaron directamente a los consumidores.
La primera fue no mostrar de forma clara el precio total de los productos, lo que impide a los clientes comparar opciones y tomar decisiones informadas. La segunda, exigir la tirilla de pago o factura para hacer válida la garantía, algo que no está contemplado en la ley y representa una carga extra para el comprador.
La tercera infracción fue lanzar promociones sin indicar cuántos productos o incentivos estaban disponibles, lo que generó confusión y expectativas falsas. Y la cuarta, no exhibir el aviso de disponibilidad de vueltas exactas en las cajas, lo que puede llevar a que los clientes reciban menos dinero del que les corresponde como cambio.
La SIC también señaló que Éxito ya tenía antecedentes por incumplimientos similares, lo que influyó en el monto de la sanción. Aunque la empresa puede apelar la decisión, el mensaje es claro: los derechos del consumidor no se negocian.
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